• Pour les articles en stock : l’envoi est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du paiement. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur.

• Pour les commandes personnalisées : un devis sera établi, avec une estimation du temps de fabrication. Si les matières premières ne sont pas en stock, la production commencera une fois celles-ci reçues. Une fois la pièce finalisée, le délai de 5 jours ouvrés pour l’envoi s’applique.

• Commande mixte (article en stock + création sur mesure) : l’envoi se fera une fois que la commande personnalisée sera terminée.

• Lavage à la main uniquement, avec un séchage à plat à l’air libre.

• Pour la laine naturelle (mérinos, alpaga, angora…), évitez les lavages trop fréquents. Laissez simplement votre pièce s’aérer après l’avoir portée.

Pour préserver leur forme, il est préférable de stocker vos pièces à plat et à l’abri de la lumière directe du soleil. Évitez absolument les cintres, qui risquent de les déformer.

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, à vos frais.

• Avant tout retour, contactez-moi d’abord afin de convenir des modalités.

• Le remboursement sera effectué après réception et vérification que l’article est en parfait état.

• Pour un échange, contactez-moi afin d’étudier les possibilités au cas par cas.

Contactez-moi avec votre numéro de commande et des photos des dégâts. J’étudierai chaque cas individuellement et ferai mon possible pour vous proposer une solution de réparation adaptée.